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MON COMPTE
Comment créer mon compte pro ?
Cliquez sur le logo
en haut à droite de la barre de navigation. Remplissez le formulaire d'inscription et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Il est impératif de bien indiquer le numéro de SIRET ou le numéro de TVA, autrement votre demande ne sera pas traitée.
Une fois votre compte activé, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez vous connecter pour accéder au site.
Comment se connecter à mon compte ?
Cliquez sur le logo
en haut à droite de la barre de navigation. Saisissez dans les champs l'adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l'inscription.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l’obtenir par e-mail sur la page de connexion en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Vous recevrez par e-mail un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien fourni.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez bien vos spams et dans le cas échant contactez-nous par e-mail à contact@lovieandco.com ou par téléphone : +33 1 43 52 98 98.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Si vos informations personnelles ont changé, vous pouvez les modifier en vous connectant et en vous rendant dans l'espace « Mon compte » et en cliquant sur « Mes informations personnelles ». Il suffira de modifier les informations à éditer au niveau des champs désirés puis d'enregistrer les changements apportés en cliquant sur le bouton « Sauvegarder ».
Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous rendant dans votre espace « Mes informations personnelles » situé dans la section « Mon compte ». Remplissez les champs « Mot de passe actuel », « Nouveau mot de passe » ainsi que « Confirmation » puis terminer la procédure en appuyant sur le bouton « Sauvegarder ».
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Pour s'inscrire à la newsletter, rendez-vous en bas de page dans la section « Newsletter » puis entrez votre e-mail, ou bien en vous rendant dans la section « Mes informations personnelles » et en cochant la case « Inscrivez-vous à notre newsletter ! ».
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Pour se désinscrire de la newsletter, rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles » et en décochant la case « Inscrivez-vous à notre newsletter ! »
COMMANDE
Comment ajouter un produit dans mon panier ?
Pour ajouter un produit dans son panier deux options s’offrent à vous.
Dans le cas où la couleur affichée du produit est celle désirée vous pouvez directement ajouter le produit en passant la souris sur le produit et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Dans le deuxième cas où vous voulez sélectionner une couleur différente, il suffira de cliquer sur le produit en question puis de sélectionner la couleur désirée et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Comment retirer un produit de mon panier ?
Vous pouvez à tout moment avant la validation du paiement modifier votre commande.
Pour modifier votre commande, il suffira de vous rendre dans votre panier en cliquant sur l’onglet panier situé sur la barre de navigation en haut de votre page.
Il suffira alors de cliquer sur la corbeille située sur la ligne du produit à retirer.
Comment ajouter un code promo ?
Avant de finaliser votre commande, renseignez le code promo dans votre panier dans l’encart « Code Promo ».
En cas de problème vous pouvez nous contacter grâce à nos informations dans la section « contact » de la barre de navigation.
Votre adresse de livraison n’est pas la même que votre adresse de facturation ?
Lors de la 3e étape de la validation du panier de commande, cliquez dans l’encart « votre adresse de livraison » sur le bouton « mise à jour », et enregistrez votre nouvelle adresse en lui nouveau titre.
Vérifiez ensuite que vos informations soient exactes dans les deux encarts « votre adresse de livraison » et « votre adresse de facturation ».
PAIEMENT
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont 100% sécurisées. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour que vos données bancaires soient protégées. Ces données ne transitent pas sur notre site et sont inaccessibles à un tiers.
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler vos achats par :
- Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB)
- Virement : un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec nos coordonnées bancaires, merci de nous envoyer la preuve de virement par e-mail.
- Téléphone : un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour procéder à un paiement par VAD.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Rendez-vous dans votre espace
, dans la section « Mes Documents » puis télécharger la facture correspondante à la commande concernée.
Il y a-t-il un minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum d'achats, cependant tous nos produits sont vendus en paquet de 4 ou 6 pièces.
Les prix affichés sont unitaires hors taxes (H.T.), lorsque vous ajouterez un article dans votre panier celui-ci sera automatiquement ajouté en paquet.
LIVRAISON
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Au moment de la commande, plusieurs options de livraisons seront proposées.
Vous pourrez également choisir votre propre transporteur, vous devrez alors le préciser en commentaire sur la page de l’étape 3 (Adresse).
Toutes les commandes passées et réglées avant 11h30 (GMT+2) sont traitées dans les meilleurs délais et seront expédié sous 24h maximum.
Les délais de livraison sont propres à chaque transporteurs.
En cas de délais inhabituellement long n’hésitez à nous contacter.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs de livraisons sont disponibles lors de la 4e étape de commande (Livraison).
Vous pourrez également trouver une estimation non contractuelle des tarifs en cliquant en bas de page sur « Livraison Rapide ».
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis, il vous redirigera vers le site du transporteur choisi lors de la commande.
Vous pouvez également retrouvez ce suivi vous rendant dans l’espace
, dans la section « Historique des commandes et les détails ».
Cliquez sur le bouton « Détail » de la commande souhaitée et cliquez sur le bouton « Suivre ma commande ». Vous serez redirigé vers le site du transporteur choisi lors de la commande.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon colis ?
Tout d’abord, vérifiez l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi.
Si aucune information n’est indiquée, contactez le service client par e-mail à contact@lovieandco.com ou par téléphone : +33 1 43 52 98 98.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Quelles sont les conditions de retour ?
Le retour est à la charge du client et doit être effectué 10 jours après réception du produit.
Quel est le délai de traitement et de remboursement de mon retour ?
Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement aussi vite que possible. La prise en charge de la demande s’effectue en générale sous 24h.
Comment faire si mon produit présente un défaut ?
Si votre produit présente des défauts, il faudra envoyer un e-mail avec la référence du produit concerné, en joignant des photos visibles du/des défaut(s) concerné(s) et en joignant le numéro de commande.
BOUTIQUE
Où trouver notre Showroom ?
Voici l’adresse de notre Showroom : Fashion Center Boutique n°42, 70, avenue Victor Hugo, 93300 Aubervilliers, France
Vous pouvez vous rendre sur la page « Contact » afin de situer notre Showroom sur la Carte Google.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du Lundi au vendredi de 9h à 19h et le Samedi de 14h à 19h. Sauf exception jours fériés, n'hésitez pas à nous appeler au +33 (0)1 43 52 98 98 en amont pour confirmer l'ouverture du showroom.
